Versión Actualizada 2026 – Términos y Condiciones de Dualmac Studio Versión Actualizada

1.- Introducción

• Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de servicios ofrecidos por DualMac Studio, agencia especializada en optimización digital, marketing y publicidad. Al aceptar una propuesta comercial y/o efectuar un pago posterior a la recepción de este documento, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

2.- Definiciones

1. Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Dualmac Studio. 
2. Servicios: Prestaciones ofrecidas en áreas de optimización digital, marketing, publicidad, contenido y ads.
3. Planes: BASIC, BLACK, GOLD y planes personalizados. 
4. Proyecto: Conjunto de actividades y entregables definidos en la propuesta comercial aceptada. 
5. Ciclo Operativo: Metodología mensual de trabajo de DualMac Studio, estructurada en días hábiles y fases definidas. 
6. Onboarding: Proceso inicial de validación de información, objetivos y entrega de materiales por parte del cliente.

3.- Contratación de Servicios

• La contratación se entiende formalizada únicamente cuando concurren todas las siguientes condiciones: 

1. Envío y aceptación expresa de la propuesta comercial.
2. Envío y aceptación de los presentes Términos y Condiciones. 
3. Pago del 100% del valor del servicio contratado.
4. Entrega completa por parte del cliente de la información, accesos y materiales necesarios para iniciar el servicio.

El Día 1 del ciclo del cliente se considerará iniciado exclusivamente desde el momento en que el cliente haya entregado la totalidad del material requerido para trabajar y el Onboarding se encuentre completo.

4.- Pagos y Facturación

• El cliente deberá pagar el 100% del valor del servicio para dar inicio al proyecto. En caso de mora superior a 5 días hábiles, Dualmac Studio podrá anular o postergar el inicio del proyecto. Los pagos no son reembolsables una vez iniciado el servicio.

5.- Servicios

• El detalle y Alcance de los Planes Los planes BASIC, BLACK, GOLD y personalizados incluyen única y exclusivamente a dos en la propuesta comercial aceptada. Todo servicio, funcionalidad o gestión no descrita explícitamente se considerará excluida y podrá ser cotizada por separado.

6.- Metodología

• Metodología de Trabajo y Ciclo Operativo Dualmac Studio trabaja bajo un sistema de ciclos mensuales estructurados en días hábiles. Esto con el objetivo de asegurar orden, eficiencia operativa y calidad en los entregables. 

Principios operativos

1. El ciclo inicia únicamente cuando el Onboarding está completo.

2. Todos los plazos se cuentan en días hábiles.

3. No se ejecutarán campañas de Meta Ads sin material producido y aprobado. 

4. Se contempla un máximo de dos (2) reuniones por ciclo mensual. 

5. La falta de respuesta del cliente dentro de los plazos establecidos habilita el avance automático del proceso.

Estructura del ciclo mensual

1. Día 1: Reunión de Onboarding, validación de Brief y objetivos, inicio oficial del servicio. 

2. Días 1 al 5: Desarrollo de estrategia, creación de grilla de contenidos y definición de piezas para Ads. 

3. Día 5: Entrega de estrategia y grilla para aprobación del cliente. El cliente contará con un plazo máximo de dos (2) días hábiles para emitir observaciones. En caso de no existir respuesta dentro de dicho plazo, la grilla se considerará aprobada automáticamente.

4. Días 8 al 12: Producción de contenidos (diseño, edición, copywriting y videos). Durante esta fase no se contemplan reuniones ni interrupciones. 

5. Día 12: Entrega de contenidos finales para aprobación. El cliente contará con dos (2) días hábiles para su revisión. En ausencia de respuesta dentro del plazo, los contenidos se considerarán aprobados automáticamente. Se incluye una (1) ronda de cambios, siempre que no altere el alcance originalmente aprobado. 

6. Días 15 y 16: Programación de contenidos orgánicos y configuración de campañas Meta Ads. 

7. Día 17: Inicio de publicaciones y activación de campañas. 

8. Día 30: Entrega de reporte de resultados y reunión estratégica de cierre de ciclo.                                                                                                           

7.- Plazos y entregas

• Los plazos informados corresponden a estimaciones operativas y no constituyen obligación de resultado. Los retrasos imputables al cliente, incluyendo demoras en entregas, aprobaciones o feedback, ajustarán proporcionalmente los plazos del ciclo.

8.- Aprobaciones y Avance Automático

• El cliente reconoce y acepta que los plazos de aprobación son obligatorios. La falta de respuesta dentro de los plazos definidos implicará la aprobación automática del material presentado, habilitando a Dualmac Studio a continuar con la siguiente fase del ciclo sin responsabilidad posterior.

9.- Modificaciones y Revisiones

• Las revisiones incluidas serán únicamente las indicadas en la propuesta comercial. Cualquier modificación que altere el alcance, estructura, volumen de piezas o estrategia aprobada se considerará un nuevo trabajo y podrá ser cotizado adicionalmente.

10.- Gestión de Mensajes y Comunidad

• Dualmac Studio no se hace responsable de la gestión, respuesta o moderación de mensajes directos, comentarios, interacciones o atención a clientes finales en redes sociales o plataformas digitales del cliente, salvo que dicho servicio esté expresamente contratado, descrito de manera clara y específica en la propuesta comercial aceptada.

11.- Derechos de Autor y Uso de Material

• DualMac Studio conserva la propiedad intelectual sobre metodologías, procesos, estructuras, sistemas y plantillas internas. Una vez pagado el total del servicio, el cliente obtiene derechos de uso comercial sobre los entregables finales. DualMac Studio podrá utilizar los trabajos desarrollados como parte de su portafolio, salvo acuerdo de confidencialidad previo y por escrito.

12.- Publicidad y Resultados

• Dualmac Studio implementa estrategias profesionales basadas en análisis y experiencia, sin garantizar resultados económicos, comerciales o métricas específicas, dado que estos dependen de factores externos como mercado, presupuesto, competencia y gestión interna del cliente.

13.- Confidencialidad

• Toda la información intercambiada entre las partes será tratada como confidencial y no será divulgada sin autorización, salvo obligación legal.

14.- Responsabilidades del Cliente

•  El cliente es responsable de: 

1. Cumplir con la normativa legal y publicitaria aplicable a su rubro. 
2. Garantizar la veracidad del contenido entregado. 
3. Mantener accesos correctos, activos y funcionales a las plataformas necesarias.

15.- Suspensión del Servicio

Dualmac Studio podrá suspender total o parcialmente el servicio si el cliente: 

• Incumple con los pagos. 
• No entrega material necesario para la ejecución. 
• Incurre en prácticas ilegales o contrarias a la ética. 

En estos casos, no existirá derecho a reembolso.

16.- Cancelaciones y Reembolsos

• No se realizan reembolsos una vez iniciado el proyecto. Si el cliente cancela antes del inicio efectivo del ciclo, se devolverá el 50% del monto abonado, únicamente si la cancelación ocurre dentro de los primeros cinco (5) días posteriores al pago y antes del inicio operativo. En planes mensuales, la cancelación deberá comunicarse con al menos quince (15) días de anticipación.

17.- Garantía Dualmac Studio

• Dualmac Studio garantiza la prestación profesional y diligente de los servicios contratados, el uso de metodologías alineadas con estándares de la industria y el cumplimiento de plazos operativos, siempre que el cliente cumpla con sus obligaciones.

18.- Limitación de Responsabilidad

• Dualmac Studio no será responsable por fallas, caídas, bloqueos o modificaciones en plataformas externas como Meta, Google, TikTok, servicios de hosting u otros, ni por eventos técnicos fuera de su control razonable.

19.- Fuerza Mayor

• Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 45 del Código Civil chileno.

20.- Canal Oficial de Comunicación

• Las instrucciones, aprobaciones y notificaciones relevantes solo se considerarán válidas cuando se realicen a través de los canales oficiales definidos por Dualmac Studio.

21.- Legislación Aplicable y Jurisdicción

• Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

Aceptación de los Términos El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones al aceptar la propuesta comercial y/o efectuar el pago correspondiente.

Dualmac Studio Dirección comercial y administrativa Contacto oficial.